Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki müşteriler, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

İade Koşulları

İade edilecek ürünün kullanılmamış, kullanıcı kaynaklı hasar görmemiş, yeniden satılabilir niteliğini kaybetmemiş ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.

• Fatura veya sipariş bilgisi iade sürecinde ibraz edilmelidir.
• Valiz setlerinin iadesi: Tek ürün olarak, tek set bedeliyle satılan valiz setlerinde standart iade işlemi setin tamamı üzerinden yapılır; set parçaları için ayrı kısmi bedel iadesi uygulanmaz. Bu açıklama, aynı siparişte ayrı ürün olarak satın alınan diğer ürünlerin de iade edilmesi gerektiği anlamına gelmez. Ayıplı, eksik veya yanlış teslim edilen ürünlere ilişkin tüketicinin yasal hakları saklıdır.
• Ambalajın korunması önerilir; ancak ambalaj tek başına iade için kesin şart olarak uygulanmaz.
• Kullanıcı kaynaklı çizilme, kırılma, darbe, kirlenme veya eksik parça durumlarında iade kabul edilmeyebilir.

Değişim Politikası

Değişim kabul ediyoruz. Talebinizi sipariş bilgilerinizle destek ekibimize iletebilirsiniz. Ürün durumu ve talep edilen ürünün stok uygunluğu kontrol edilerek değişim süreci hakkında bilgi verilir. Ayıplı veya yanlış ürünlere ilişkin yasal haklar saklıdır.

İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısıyla yapılan cayma iadelerinde müşteriden iade kargo masrafı alınmaz. İade için taşıyıcı belirtilmemişse de müşteri bu masraftan sorumlu tutulmaz. İade göndermeden önce sipariş numaranızla destek@awaycanta.com.tr adresinden veya +90 544 904 73 75 numarasından destek ekibimize ulaşın. Destek ekibimiz iade adresini ve ücretsiz iade etiketinizi paylaşır. Size iletilen etiketi indirip yazdırarak paketinize yapıştırın ve belirtilen kargo firmasına teslim edin. İstoç ve Mercan mağazalarımızın her ikisinde de iade kabul edilir. İstoç mağazası: Mahmutbey, 10. Yol Sokak, 10. Ada No:114, Bağcılar / İstanbul. Mercan mağazası: Mercan, Nargileci Sokak No:12/A, Fatih / İstanbul. Mağazaya gelirken sipariş veya fatura bilgilerinizi yanınızda bulundurun. Kargo ile iadede gönderim adresini ve ücretsiz iade etiketini destek ekibimizden alın. Yeniden stoklama ücreti alınmaz.

Ürün Kontrol Süreci

İade edilen ürün teslim alındıktan sonra ürün durumu, aksesuarları, fatura/sipariş bilgisi ve yeniden satılabilirlik durumu kontrol edilir. İnceleme sonucunda iade uygunluğu değerlendirilir.

1

Talep alınır

Müşteri destek üzerinden iade talebi oluşturulur.

2

Ürün incelenir

Hasar, kullanım ve eksik parça kontrolü yapılır.

3

Sonuçlanır

İade ürünü bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz en geç 3 gün içinde tamamlanır.

Para İadesi

İade ürünü bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz en geç 3 gün içinde tamamlanır. İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve ek işlem ücreti alınmadan gerçekleştirilir. Mevzuattan doğan haklarınız saklıdır.