Sıkça Sorulan Sorular

Beğendiğiniz ürünü sepete ekleyip ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturabilirsiniz. Sipariş sırasında ad, soyad, telefon, e-posta, teslimat adresi ve fatura bilgileri istenir.

Ödeme işlemi tamamlandıktan sonra siparişiniz sistemimize düşer. Sipariş bilgilendirmeleri e-posta veya SMS yoluyla tarafınıza iletilebilir.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek ekibimizle iletişime geçerseniz adres veya sipariş bilgileri kontrol edilebilir. Kargoya verilen siparişlerde değişiklik işlemi kargo sürecine bağlıdır.

Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebi oluşturabilirsiniz. Kargoya verilen siparişlerde süreç iade prosedürü üzerinden ilerleyebilir.

Stok durumu ürün sayfasında gösterilir. Bazı ürünler hem stoktan hem de tedarikçi süreciyle gönderilebilir. Stok veya tedarik durumunda değişiklik olursa tarafınıza bilgilendirme yapılır.

Ürünler hem mevcut stoktan hem de tedarikçi süreci üzerinden gönderilebilir. Bu durum ürünün stok durumuna ve operasyon sürecine göre değişiklik gösterebilir.

Şu an ödeme yöntemi olarak kredi kartı kullanılmaktadır. Ödemeler güvenli ödeme altyapısı üzerinden alınır.

Evet. Ödeme işlemleri PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Kart bilgileriniz Away Polo tarafından açık şekilde saklanmaz.

Kredi kartı taksit seçenekleri, ödeme ekranında sunulan banka ve kart koşullarına göre değişebilir. Taksitli işlemlerde komisyonlu fiyatlar uygulanabilir.

Şu anda kapıda ödeme seçeneği bulunmamaktadır. Siparişler yalnızca kredi kartı ödemesiyle alınır.

İade talebiniz onaylandıktan sonra ödeme iadesi ödeme yapılan karta gerçekleştirilir. Banka ve ödeme kuruluşu süreçlerine göre hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

Ortalama olarak öğlen 12:00’den önce verilen siparişler aynı gün kargoya hazırlanır. Yoğunluk, stok ve operasyon durumuna göre bu süre değişebilir.

Teslimat süresi kargo şirketine ve teslimat adresine göre değişebilir. Ortalama teslimat süresi kargo sürecine bağlı olmakla birlikte azami 3 iş günü olarak hedeflenir.

Kargo firması sipariş, bölge, yoğunluk ve operasyon durumuna göre değişiklik gösterebilir. Siparişiniz kargoya verildiğinde gönderi bilgileri tarafınıza iletilebilir.

Evet. Siparişlerde kargo ücreti Away Polo tarafından karşılanır. İade süreçlerinde ise iade kargo ücreti alıcıya aittir.

Paket teslimatında ezilme, yırtılma, ıslanma veya belirgin hasar varsa kargo görevlisine tutanak tutturmanız önerilir. Ürünü teslim aldıktan sonra hasar fark ederseniz fotoğrafla birlikte destek ekibimize ulaşabilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verilmeden önce destek ekibimizle iletişime geçerseniz adres kontrolü yapılabilir. Kargoya verilen siparişlerde adres değişikliği kargo firmasının süreçlerine bağlıdır.

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz. Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekir.

Ürünler ambalajlı gönderilir. İade sürecinde ürünün korunmuş şekilde gönderilmesi önemlidir. Ambalajın bulunması önerilir; ancak temel olarak ürünün zarar görmemiş ve eksiksiz olması dikkate alınır.

Evet. İade ve değişim süreçlerinde fatura veya sipariş bilgilerinin paylaşılması gerekir.

İade kargo ücreti alıcıya aittir. İlk gönderimde kargo ücreti Away Polo tarafından karşılanır.

Kullanıcı kaynaklı kullanım, çizilme, kırılma, darbe, kirlenme veya yeniden satılabilir niteliğin kaybolması halinde iade kabul edilmeyebilir. Ürünün üretim veya gönderim kaynaklı bir sorunu varsa destek ekibimiz inceleme sağlar.

İsteğe bağlı değişim yapılmamaktadır. Ancak Away Polo tarafından gönderilen üründe üretim, gönderim veya yanlış ürün kaynaklı bir sorun varsa değişim süreci değerlendirilebilir.

Şu anda kişiye özel ürün sunulmamaktadır. İleride kişiye özel ürün sunulması halinde, bu ürünlerin iade şartları ayrıca belirtilecektir.

Away Polo’da valiz, çanta ve seyahat aksesuarları gibi ürünler satışa sunulmaktadır. Ürün çeşitleri dönemsel olarak değişebilir.

Ürün ölçüleri, boy seçenekleri ve temel özellikler ilgili ürün sayfasında belirtilir. Küçük, orta ve büyük boy seçenekleri ürüne göre değişiklik gösterebilir.

Ürün renkleri mümkün olduğunca gerçeğe yakın gösterilir. Ancak ekran parlaklığı, cihaz ayarı, ışık ve çekim koşullarına göre küçük ton farklılıkları olabilir.

Ürün modeline göre 2’li veya 3’lü set seçenekleri bulunabilir. Mevcut set seçenekleri ürün sayfasında gösterilir.

Ürün modeline göre geniş iç hacim, akıllı bölme düzeni, sabitleme kayışları ve fermuarlı bölmeler bulunabilir. Detaylı iç yapı ürün açıklamasında belirtilir.

Üretim veya gönderim kaynaklı sorunlarda destek ekibimiz ürün incelemesi yapar. Kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti veya iade kapsamında değerlendirilmeyebilir.

Site altyapısına göre üyelik oluşturma seçeneği sunulabilir. Üyelik, sipariş geçmişi ve bilgilerinizi daha kolay yönetmeniz için avantaj sağlar.

Üyelik ve sipariş süreçlerinde ad, soyad, telefon, e-posta ve adres bilgileri alınabilir. Bu bilgiler sipariş, teslimat ve müşteri hizmetleri süreçleri için kullanılır.

Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanarak yeni şifre talebi oluşturabilirsiniz. E-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderilebilir.

Üyelik hesabınız üzerinden adres, iletişim ve hesap bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş oluşturulduktan sonra adres değişiklikleri kargo sürecine bağlı olabilir.

Kişisel verileriniz siparişin alınması, ödemenin tamamlanması, teslimatın yapılması, müşteri desteği, iade süreçleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi için kullanılır.

Onay vermeniz halinde kampanya, indirim ve duyuru amaçlı SMS veya e-posta gönderilebilir. Dilediğiniz zaman bu iletişimleri durdurabilirsiniz.

Evet. Site işleyişi, sepet ve ödeme adımları, performans ölçümü, kullanıcı deneyimi ve reklam analizleri için çerezler kullanılabilir.

Site üzerinde analiz ve reklam performansını ölçmek için Google Analytics, Meta Pixel, TikTok Pixel ve benzeri araçlar kullanılabilir. Bu araçlar çerez politikası kapsamında ayrıca açıklanır.

Sipariş, ödeme, teslimat ve yasal süreçlerin yürütülmesi için kargo firması, ödeme kuruluşu, teknik altyapı sağlayıcıları ve yetkili kurumlarla sınırlı paylaşım yapılabilir.

Destek için awaycantadestek@gmail.com adresine e-posta gönderebilir veya +90 544 904 73 75 numarası üzerinden iletişim kurabilirsiniz.

WhatsApp destek hattı kullanılabilir hale geldiğinde site üzerinde paylaşılacaktır. Güncel iletişim kanalları için iletişim alanlarını kontrol edebilirsiniz.

Destek taleplerine mümkün olan en kısa sürede dönüş yapılır. Yoğunluk, hafta sonu ve resmi tatil gibi dönemlerde dönüş süresi değişebilir.

Öncelikle destek ekibimizle iletişime geçerek talebinizi iletebilirsiniz. Tüketici işlemlerine ilişkin uyuşmazlıklarda ilgili mevzuat kapsamında yetkili başvuru yollarını kullanabilirsiniz.